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“Minha senha expirou. O que eu faço?” “Meu email não está funcionando. Pode dar uma olhada?” “A internet caiu? Preciso enviar um relatório urgente para o cliente!”   Há algum tempo, a área de Tecnologia da Informação era definida como o setor da empresa responsável por solucionar problemas no computador ou, no máximo, na rede.…